La Voix du Client : Nouveau Levier Stratégique : de la CX à la recommandation IA
Salle : Salle 3
Description
À l'heure où l'IA transforme les parcours d'achat et où la confiance devient un enjeu clé, la Voix du Client dépasse son rôle historique de mesure de la satisfaction. Elle devient un actif partagé, au croisement de l'expérience client, de l’image de marque, de la visibilité et de la performance. À travers le retour d'expérience d'AG2R LA MONDIALE, cette session montrera comment une approche décloisonnée permet de mieux piloter la voix du client, de renforcer la confiance grâce aux avis authentiques et d'anticiper leur rôle croissant dans les recommandations générées par les IA.
.png)
